Как отдать телефон в ремонт не боясь за личные данные

Содержание

Любая техника ломается. В том числе и смартфоны. Как правило, в самый неподходящий момент. Поставил вечером заряжаться смартфон – утром никаких признаков жизни. А там рабочая почта, планы работ, контакты. Современную жизнь трудно представить без смартфона. Пришлось нести в ремонт, благо таких контор сейчас у нас много.

Мастер посмотрел и сказал, что нужно оставить аппарат на диагностику. Обещанный день на практике превратился в неделю. Но главное не это. Сначала получил на почту сообщение, что к моему аккаунту в скайпе привязана новая почта, потом – что моя почта отвязана, потом звонки от друзей, к которым с моего аккаунта стали обращаться и просить денег.

Фирма по ремонту категорически отвергла возможную связь между взломом моего аккаунта в скайпе и нахождением у них смартфона. Доказать что-то действительно трудно, но совпадение странное. Поменял все свои пароли и написал письмо в Микрософт с просьбой вернуть мне аккаунт.

Микрософт прислал автоматический ответ с просьбой заполнить ряд форм. Указал старый пароль, мейл, свои контакты в скайпе, но «искусственному интеллекту» что-то не понравилось. Он попросил заполнить формы еще раз, а потом сообщил, что не имеет достаточных оснований для возвращения мне аккаунта. Что вопрос закрыт и его можно больше не беспокоить.

Написал письмо в поддержку. Ответа не получил. Тогда опубликовал свой запрос на страничке Microsoft Community. Тут откликнулся живой человек, который в личном сообщении попросил прислать логин взломанного аккаунта и мейл для связи. Ответил и получил письмо с просьбой прислать скриншоты экранов друзей с перепиской с мошенником.

К сожалению, переписку с просьбой выслать деньги мои друзья удалили. Да и аккаунт моего скайпа сразу заблокировали. Пришел только один скриншот переписки с мошенником, на котором прошел обмен приветственными фразами, причем фотография моя и все данные, включая мобильный телефон – тоже мои.

В итоге в аккаунте есть мой мобильный телефон, по которому очень просто меня проверить, и есть моя фотография, которую можно проверить по соцсетям. У меня есть письмо, подтверждающее регистрацию аккаунта еще десять лет назад, некоторые контакты из адресной книги, старый пароль, переписка мошенника с друзьями, но всего этого мало, чтобы Микрософт хотя бы удалил мой аккаунт, не говоря уже о том, чтобы вернуть его владельцу.

Могло быть хуже

Все это очень неприятно. Из скайпа придется уйти, так что обращаюсь ко всем с предупреждением, что если кто-то обратится от моего имени через скайп, то это буду не я. Надеюсь, что деньги слать мошеннику не будут, но всех предупредить не могу – просто все контакты не помню.

Но могло быть и хуже. Моя знакомая отдала в ремонт айфон, на который приходили и коды, подтверждающие платежи. В итоге у нее сняли с карточки все деньги и загнали счет в максимальный овердрафт (карточка была кредитовая). Разборки с ремонтной конторой ни к чему не привели. Совпадение – как тут что-то докажешь.

Раскрыты способы защитить смартфон при ремонте

Что делать?

С моей карточки снять деньги не так просто — для получения подтверждающих проводки кодов завел отдельный кнопочный телефон, не имеющий выхода в интернет. Неудобно таскать два аппарата, но безопасность повышается существенно. Не решает все проблемы, но стоимость атаки намного превысит полученные со счета деньги, так что в моем случае вариант надежный.

Отдавая в ремонт смартфон с установленным личным кабинетом банка, сохраненными паролями к нему и SIM-картой, на которую приходят коды подтверждения, вы, по сути, отдаете неизвестно кому свой кошелек. Да и не только кошелек, но и полную информацию о себе, включая аккаунты соцсетей и доступ к электронной почте.

Интерес для злоумышленника представляют не только кредитные карты, но и обычные аккаунты соцсетей, а также доступ к электронной почте. Наберите в поисковике «купить аккаунт» – получите 1,5 млн. результатов. На любой вкус – с долларами на счету, с большой базой контактов, раскрученные странички соцсетей. Можно пользоваться имеющимися средствами для оплаты услуг, рассылать фишинговые письма целевой аудитории, использовать социальную инженерию или просто гнать спам.Попробуйте зайти в настройки Google, посмотреть раздел «Сохранение паролей» и нажать на иконку просмотра. Если не задействован код блокировки экрана, то злоумышленник может его ввести сам, а затем посмотреть почти все ваши логины и пароли. Например у меня высвечивается не только логин к интернет-банкингу faktura.ru, но и пароль. Если бы не второй телефон – денег на карточке могло бы уже не быть.

Второй совет – введите сами код блокировки экрана. У меня стоит еще идентификация по отпечатку пальца, но по большому счету она повышает только удобство работы – имея код все равно экран разблокируешь. Конечно, и код можно подобрать, но тут уже вопрос времени и затраченных усилий.

Если аппарат дорогой – выбрасывать жалко. Но можно обезопасить себя перед отправкой его в ремонт. Обязательно введите двухфакторную идентификацию для ключевых аккаунтов, например Google. Войдите в настройки Google и удалите ремонтируемое устройство из своего аккаунта. Поставьте требования ввода пароля при каждом входе в приложение. Не забудьте вытащить из смартфона SIM-карту. И тогда можно надеяться, что ремонт пройдет нормально.

Итак, как подготовить сломанный или поврежденный телефон на Android к ремонту?

Если ущерб, который получил аппарат, не критический и доступ к его содержимому вы сохранили, то подготовить смартфон к ремонту очень просто. Прежде всего стоит создать бэкап смартфона: синхронизируйте свой фотоархив, сохраните файлы в облако, сделайте бэкап ваших контактов, переписки, приложений, настроек и всего, что представляет для вас ценность.

15 декабря 2023

Дизайн и выбор материалов в Huawei Watch, часы как аксессуар

Какие материалы в Huawei используют для своих умных часов и как различается их дизайн. Смотрим на примеры часов.

Субботний кофе №285

Налейте чашку ароматного субботнего кофе и познакомьтесь с новостями недели. Представлены смартфоны серии realme 12 Pro, HMD прощается с Nokia, а кино про богатыря выйдет и без Disney…

2 сентября 2023

Первый тест обновленного Chery Tiggo 8 Pro Max

30 августа в России стартовали продажи обновленного кроссовера Chery Tiggo 8 Pro Max…

Обзор компьютерной акустики Creative Pebble Plus: много громкости в компактном размере

Компьютерная проводная компактная система 2.1 с необычным дизайном, металлическим драйвером и большим запасом громкости. Неумирающая классика или не стоит переплаты?

Есть ли у вас eSIM? Если да, то имейте в виду, что сброс до заводских настроек может ее удалить, а может и нет, а вам не нужно, чтобы злоумышленник получил к ней доступ. Понадобится удалить ваш профиль eSIM, вручную или во время перезагрузки.

Затем следует откатить смартфон к заводским настройкам. Если у вас сохранился полноценный доступ к вашему устройству, это займет пару минут – поискать в настройках и найти нужный пункт. Все зависит от того, какая оболочка используется в вашем Android-смартфоне.

И, наконец, извлеките из аппарата SIM-карту. Об этом легко забыть, а ведь теоретически кто-либо может причинить вам какой угодно ущерб, засунув симку в другой телефон и использовав его для прохождения двухфакторной аутентификации при помощи SMS, даже если вы стерли все данные в смартфоне. Не использующие двухфакторную аутентификацию онлайн-аккаунты, к сожалению, при этом останутся уязвимыми.

Вот и все, можно сдавать устройство в сервис. Если вы сделали все как надо, в вашем смартфоне не должно остаться никаких данных, которые можно было бы украсть. Начиная с Android 7 в этой ОС используется шифрование на уровне файловой системы, которое крайне сложно обойти. Сброс к заводским настройкам должен сделать восстановление данных почти невозможным, даже с помощью специального приложения.

Еще одно небольшое, но важное замечание: как только вам вернут ваш смартфон, не забудьте снова выполнить сброс до заводских настроек, прежде чем начинать процесс настройки. Маловероятно, но специалист по ремонту может поставить на смартфон вредоносное ПО, прежде чем вернуть его вам, а полный сброс гарантированно его удалит. В деле безопасности лишних мер не бывает.

Что делать, если ваш телефон на Android слишком поврежден, чтобы сбросить его к заводским настройкам?

Может случиться так, что экран смартфона настолько поврежден, что невозможно работать с меню. В такой ситуации или если ваш аппарат вообще отказывается включаться, защитить свои данные от злоумышленников гораздо сложнее. Но не все потеряно, и у вас больше вариантов, как поступить, чем вам кажется.

Допустим, ваш телефон включается, но вы не можете использовать сенсорный экран. В этом случае можно воспользоваться USB-хабом, подключив через него к телефону клавиатуру и мышь. Так вы получите доступ ко всем настройкам смартфона и сможете выполнить все, что описано выше, — резервное копирование и сброс до заводских настроек.

Если у вас вообще возникли проблемы с доступом к ОС вашего смартфона, вы можете попробовать сбросить его к заводским настройкам через режим восстановления. Для этого, во-первых, надо выключить аппарат. Если по какой-либо причине вы не можете его отключить, то дайте ему полностью разрядиться, после чего подключите к блоку питания, пусть будет подключен к сети, но выключен. Затем вам нужно будет использовать определенную комбинацию кнопок, чтобы войти в режим восстановления: нажмите кнопки питания и уменьшения громкости для большинства аппаратов с чистым Android или кнопки питания и увеличения громкости на устройстве Samsung. Затем можно будет перейти к выбору стереть данные/сбросить до заводских настроек с помощью кнопок громкости, а затем нажать кнопку питания, чтобы это сделать.

Приведенное выше решение удалит ваши данные и вызовет срабатывание защиты от сброса. Это мера для предотвращения кражи, которая не позволяет злоумышленникам стирать и продавать украденные телефоны, не имея доступа к соответствующей учетной записи Google. Это означает, что даже честному специалисту по ремонту потребуется пароль от вашей учетной записи Google, чтобы войти в смартфон с целью проверки. Это не проблема, если повреждение полностью физическое, но это ограничивает возможность проверки того, насколько правильно работает аппарат после ремонта.

Если смартфон просто не включается, несмотря ни на что, то вы не можете на 100% быть уверены, что злоумышленник не получит доступ к вашим данным. В этом случае вам следует начать с удаленной очистки телефона. Перейдите по ссылке, выберите свой аппарат и «Очистить устройство». Это обеспечит удаление данных со смартфона, как только он подключится к Интернету.

К сожалению, как мы видим в случае с Макгонигал, это не всегда работает. Еще до того, как ваш смартфон придется ремонтировать, хорошо бы, чтобы вы создали надежный пароль, который нелегко взломать за несколько попыток. Но как только злоумышленники это сделают, у них будет доступ к любым менеджерам паролей на вашем телефоне, а также к вашему почтовому ящику, куда приходят подтверждения для двухфакторной аутентификации, и ко всем личным фотографиям или файлам.

С этой точки зрения проблема, о которой мы говорим, просто становится вопросом доверия. Если вы отправляете свой телефон напрямую Google, Samsung или другому производителю для ремонта или обращаетесь в авторизованный СЦ, маловероятно, что они попытаются получить доступ к вашим файлам, репутация дороже. Так что удаленная очистка остается выходом из ситуации.

Еще один выход — записаться на прием в сервисный центр и попросить сотрудника починить его на ваших глазах, чтобы не было возможности попробовать сделать что-то втайне от вас. Тем не менее, вам могут ответить, что политика СЦ не предполагает ремонта на глазах у посторонних. Ну и, конечно, это не вариант для тех, кому приходится отправлять смартфон куда-то для ремонта.

В целом, если вы выбираете между ремонтом смартфона, который слишком сильно поврежден, чтобы его можно было очистить и сбросить, или просто покупкой нового, выбор за вами — рисковать или нет. В 99% случаев ни у кого не будет ни желания, ни возможности мешать удаленному стиранию данных. С другой стороны, вы просто не можете гарантировать, что этого не произойдет.

Приходилось ли вам сдавать смартфон в СЦ или отправлять для ремонта по почте? Что вы предпринимали для защиты данных? Делитесь своими историями.

Раскрыты способы защитить смартфон при ремонте

Перед ремонтом смартфона необходимо сделать резервную копию данных и извлечь сим-карту. Об этом в разговоре с агентством «Прайм» заявил ведущий эксперт АНО «Диалог» Тимофей Ви.

Специалист напомнил, что перед непосредственной сдачей устройства в ремонт необходимо найти подходящего мастера — поспрашивать у знакомых или почитать отзывы в интернете. Руководствуясь этим способом, можно минимизировать риск нарваться на мошенника. Перед тем как отдавать поврежденный девайс мастеру, необходимо извлечь из устройства сим-карту: «Как правило, большинство банковских операций совершается с подтверждением через код, который направляется SMS-сообщением».

Материалы по теме:

Нам бы их проблемы Смартфон-рулон, умный унитаз и датчик мочевого пузыря: самые странные изобретения 2021 года

17 января 2021

Фантомные боли Раскладушка Samsung, мощнейший Xiaomi и очередной убийца iPhone — главные смартфоны начала 2020 года

15 марта 2020

Тимофей Ви рекомендовал регулярно делать резервную копию данных своего смартфона. Эту опцию поддерживает большинство телефонов на рынке, создание резервных копий происходит автоматически при установке смартфона на зарядку. В самом сервисном центре не стоит раскрывать мастеру пароли от телефона — лучше попросить его удалить все данные с аппарата. «После возвращения гаджета в ваши руки всю информацию можно будет восстановить», — заявил Ви.

Также перед передачей телефона специалистам рекомендуется переписать IMEI-код девайса — у каждого смартфона он уникальный. Таким образом будет исключена угроза замены гаджета на другой. Обязательно нужно требовать от сервисного центра расписку или договор о том, что сотрудникам компании был передан определенный девайс.

«Если по каким-то причинам вы отдавали гаджет в ремонт без пароля или назвали его мастеру, после возвращения телефона необходимо сменить все пароли доступа на устройстве, в том числе в каждое приложение, особенно это касается банковских», — подытожил эксперт.

В январе стало известно, что Apple добавила в iOS механизмы, препятствующие кустарному ремонту iPhone. В случае неофициальной замены камеры операционная система пришлет соответствующее уведомление, которое будет отображаться в настройках гаджета в течение 15 дней после замены.

Можно ли будет блокировать телефон перед ремонтом

Можно ожидать, что функция будет доступна и за пределами домашнего региона компании. Ее дальнейшее развертывание не требует больших вложений и может быть реализовано буквально одним нажатием кнопки. Скорее всего, такие ограничения связаны с тестированием функции и с тем, что ее надо проверить, прежде чем делать общедоступной.

Пока не все телефоны можно ремонтировать по новой схеме

Чтобы не пропустить, когда функция станет доступной для всех, подпишитесь на наш новостной канал в Telegram или на наш Яндекс Дзен. Так вы будете не только в курсе этой новости, но и любых других.

Почему нельзя сдавать в ремонт заблокированный телефон

Возможно, по ходу прочтения этой статьи у вас возник вопрос, а для чего вообще сотруднику сервиса нужно включать телефон, если он, например, меняет аккумулятор. Дело в том, что при любом ремонте телефона, надо проверить его работу. Особенно, если меняется камера или экран. В этом случае надо включить телефон, проверить, работает ли все, все ли области экрана откликаются на нажатия. Но для всего этого не нужен полный доступ к телефону. И именно для этого и создан такой режим.

Приятно, что производители начали задумываться об этом и следом за Samsung пойдут другие производители, которые введут подобные функции.

Теги

Samsung Galaxy
Смартфоны Samsung

Наши соцсети

Новости, статьи и анонсы публикаций

Свободное общение и обсуждение материалов

Лонгриды для вас

Сравнение Exynos и Snapdragon исторически было большой темой для разговоров в кругах технических специалистов и просто любителей смартфонов. Два процессорных бренда боролись за место в мире Android последнее десятилетие, но в этом году серия Samsung Galaxy S23 поставляется исключительно с чипсетами Qualcomm Snapdragon 8 Gen 2, сделанными специально для смартфонов Galaxy. Вышедшие на днях новые складные смартфоны Galaxy Z Fold 5 и Galaxy Z Flip 5 придерживаются того же пути, и это очень интересно. Давайте разбираться, почему так происходит, в чем причина отказа от собственных наработок и что нас ждет дальше.

Сбор данных о здоровье — важная и полезная штука. В последнее время многие производители смартфонов начали уделять ей больше внимание и выпускать собственные часы, трекеры и другие подобные гаджеты. Но эталонными собранные данные назвать сложно. Поэтому параллельно с тиражированием новых часов компании продолжают искать способы увеличить точность показателей, которые собираются. Samsung решила сдуть пыль с давно похороненного проекта умных колец, которые одно время пробовали внедрить второстепенные бренды, но у них ничего не получилось. Получится ли у Samsung и что из себя представляет разрабатываемый гаджет? Давайте разбираться.

Жизненный цикл типичного Android-смартфона на полке магазина электроники составляет 12-18 месяцев, после чего место модели предыдущего поколения занимает очередная новинка. Однако далеко не все устройства 2023 года, которые вам будут советовать консультанты и маркетологи самих компаний, лучше девайсов из прошлого. Сегодня вы в этом сможете убедиться, взглянув на хорошие смартфоны, появившиеся полтора-два года назад, но до сих пор остающиеся в топе.

Не делись ключами от своей жизни

Пять лет назад я впервые отдал в ремонт свой iPhone – на 2 дня. Тогда у меня там не было секретов – обычные молодёжные фотки, заметки с адресами, унылая история поиска. Не было даже пароля. Уходя, я подумал, что мои данные никому не нужны и вообще верил в честность людей.

Через неделю мой скайп взломали. Я не мог понять, зачем и как – и только через месяц понял, что пароль на него по глупости хранил в старой заметке. Сто раз про это забыл. Уверен, что фотки тоже смотрели. А значит, могли залезть в личную почту, а оттуда можно столько дел натворить, что мало не покажется.

Я, как человек, могу забыть многое, что когда-то сделал на телефоне. А вот телефон всё помнит.

Советую посмотреть следующее видео, если вы знаете английский – в нём отлично рассказывается, как много хранится в наших телефонах и почему их нельзя доверять даже родному государству без ограничительных законов.

Вывод простой: ваш телефон – ключ ко всей вашей жизни. Когда вы отдаёте его на ремонт, вы часто отдаёте доступ к всему, что у вас есть.

Какие данные может украсть мастер?

Итак, ты отдал iPhone в ремонт. Есть два варианта развития событий – в том случае, если мастер будет нечист на руку.

Вариант 1. У тебя не стоит пароль и/или блокировка по Touch ID

Думаешь, тебе в 25-30 лет нечего скрывать, и ты никому не нужен? Может быть да, если ты вообще никто и звать тебя никак. Но такие наш сайт не читают 🙂

Очень многие вещи мы уже забыли, но телефон продолжает помнить. И может этим поделиться с мастером, пока ты не видишь.

Что можно стащить с твоего девайса без PIN-кода:

старые заметки с паролями, кодами к аккаунтам, кредиткам и сервисам
личные записи, которые могут быть использованы против тебя
история поиска без контекста, за которую некоторым может быть стыдно
десятки сайтов, соцсетей и сервисов, где уже введён пароль
банковские приложения с кодами на вход в Заметках
полный доступ к электронной почте всех твоих аккаунтов
маршруты передвижений, часто посещаемые места и заведения
сообщения близких и коллег с конфиденциальной/личной инфой
доступы к закрытым ресурсам и базам данных твоей компании
фотографии, скриншоты личного характера, которые могут использоваться для шантажа

Самая большая проблема в том, что ты даже не узнаешь, что мастер куда-то лез. Ему достаточно просто запомнить, на каком экране было открыто приложение (спасибо экрану многозадачности) – и всё, покопавшись, можно туда вернуться, запустить остальные программы в нужной последовательности и тем самым полностью скрыть факт вмешательства в личную жизнь.

iOS не делится логами своей работы с владельцем, так что остаётся уповать только на чудо. А чудеса бывают редко.

Вариант 2. У тебя стоит пароль в iOS

Предположим, у тебя стоит PIN-код, и тогда данные достать будет исполински тяжело. Практически невозможно, если только ты не попал в поле зрения международных правоохранительных органов. От слишком хитрых мастеров ты защищён.

Если ты незаметный студент первого курса, то ты никому не нужен. А если ты менеджер в компании, тем более крупной? Или вообще занимаешь руководящие должности? Может быть, ты входишь в команду инженеров, имеющих доступ к инфраструктуре и базам данных. И, сам того не замечая, являешься пропуском в закулисье своей компании для отчаянных конкурентов.

Многим такие вещи кажутся сказками из голливудских фильмов, но корпоративный шпионаж – явление на 100% реальное. И это не только технические “жучки” и модификации. Гораздо распространённее программные “бэкдоры”, которые используют уязвимости iOS. Практически все они требуют однократного физического доступа к смартфону, в ходе которого устанавливается вредоносное ПО.

А если у вас стоит джейлбрейк, то установка подобной дряни будет под силу чайнику-прошивальщику Ашоту из подвала рядом с домом. Как и скрытие следов подобного вмешательства.

Так что даже если у вас стоит PIN-код, от чуть более изощрённого, но такого же эффективного вмешательства вы не защищены на 100%.

Рабочий кинозал с домашним порно

Лично я очень серьезно задумалась над этим вопросом после рассказа моего знакомого, которому как-то довелось в частном порядке пообщаться с сотрудниками одного небольшого сервисного центра, занимавшегося ремонтом ноутбуков. Ремонтники совершенно не смущаясь рассказывали, что в этом сервисном центре для сотрудников и их друзей периодически проводятся «закрытые показы» домашнего порно, обнаруженного на попавших им в руки устройствах.

Подобные инциденты время от времени мелькают и в новостях: то в одном сервис-центре обнаружится сотрудник, ворующий приватные фотографии клиентов, то в другом. Иногда всплывают более масштабные истории — например, о сотрудниках сервисных центров, которые годами не только воровали фотографии клиентов-женщин, но и собирали целые коллекции и даже обменивались ими.

Но ведь эти случаи — исключения из общей практики? Cовсем не в каждом сервисном центре сотрудники жаждут наложить руки на личные данные клиентов, правда? Исследование, которое недавно попалось мне на глаза, к сожалению, говорит об обратном. Из его результатов следует, что нарушение приватности клиентов работниками сервисов по ремонту электроники — гораздо более распространенная проблема, чем всем нам хотелось бы думать. Собственно, очень похоже на то, что излишнее любопытство ремонтников — скорее принятая в индустрии практика, чем какие-то отдельные вопиющие инциденты. Но не буду забегать вперед и расскажу обо всем по порядку.

Как сервисы по ремонту электроники относятся к данным своих клиентов

Исследование проводили ученые из Гуэлфского университета в Канаде. Оно состоит из четырех частей, две из которых посвящены анализу бесед с клиентами ремонтных мастерских, а оставшиеся — это полевые исследования, собственно, в сервисных центрах (на них я здесь и сосредоточусь). В первой из «полевых» частей исследователи пытались выяснить, как у ремонтных сервисов обстоят дела с приватностью, так сказать, на уровне намерений. В первую очередь их интересовало, какие у сервисов имеются протоколы и правила, касающиеся приватности данных клиентов.

Чтобы это выяснить, исследователи посетили чуть меньше двух десятков сервисных мастерских различного характера (от небольших локальных ремонтников до региональных и федеральных сервисных сетей). Поводом для обращения была замена аккумулятора в ноутбуке ASUS UX330U. Выбор такой поломки был обусловлен тем, что для диагностики проблемы и ее решения вообще не требуется доступ в операционную систему, все необходимые средства для этого есть в UEFI ноутбука (исследователи по старинке называют его BIOS).

Визиты исследователей в сервисные центры также включали в себя несколько этапов. Во-первых, они искали какую-либо легко доступную клиенту информацию, касающуюся политики сервис-центра в отношении приватности данных. Во-вторых, проверяли, попросит ли принимающий технику специалист логин и пароль от входа в операционную систему, и если да, то чем он обоснует необходимость их передачи (еще раз подчеркну, что для замены аккумулятора это совершенно ни к чему). В-третьих, исследователи обращали внимание на то, как сохраняется пароль от сдаваемого в ремонт устройства. Наконец, в-четвертых, у принимающего оборудование специалиста пытались выяснить, какие есть политики и протоколы приватности в центре, в формате прямого и недвусмысленного вопроса: «Как вы можете гарантировать, что никто не получит доступ к моим данным?»

Результаты этой части исследования оказались неутешительными.

Ни один из посещенных исследователями сервисных центров не проинформировал «клиентов» о своей политике приватности перед сдачей устройства.
За исключением единственного регионального центра, во всех сервисах потребовали передать им пароль для входа в систему, обосновав это тем, что он необходим — либо для диагностики, либо для проведения ремонта, либо для проверки качества оказания услуги (как уже было сказано выше, в реальности это не так).
На вопрос, нельзя ли обойтись без пароля при замене батареи, во всех трех центрах федерального масштаба ответили отрицательно. В пяти менее крупных центрах заявили, что без пароля не смогут проверить качество проведенных работ и по этой причине отказываются нести ответственность за результат ремонта. Еще в одной мастерской предложили вовсе убрать пароль, если не хочется его отдавать (почему бы и нет, собственно?). И, наконец, в последней заявили, что в случае отказа от передачи пароля устройство может быть сброшено до заводских настроек, если это потребуется мастеру в ходе ремонта.
Что касается хранения логинов и паролей, почти во всех случаях они сохраняются в электронной базе данных вместе с именем, телефоном и электронной почтой клиента — кто может получить доступ к этой базе, не объясняется.
Примерно в половине экспериментов логин и пароль также физически прикреплялись к сданному в ремонт ноутбуку: его либо распечатывают и прикрепляют в виде стикера (в случае сервисов покрупнее), либо просто пишут от руки на желтой бумажке — классика! Разумеется, в таком варианте получить доступ к паролям может кто угодно из сотрудников сервиса (а может, и его случайных посетителей).
На вопрос, как будет гарантирована приватность данных, приемщики и ремонтники заверяли, что доступ к устройству получит только мастер, который непосредственно будет его ремонтировать. Однако дальнейшие расспросы показывали, что никакого механизма, который мог бы это гарантировать, не существует — по сути все держится исключительно на честном слове.